«Аэрофлот» продавал билеты на рейс в Таиланд через свой сайт в октябре 2023 года, но через несколько дней аннулировал их из-за технической ошибки — билеты были проданы по заниженной цене. Тогда авиакомпания предложила 30% скидку на новые билеты, но часть пассажиров отказалась от перелёта.
После двух судебных инстанций и кассации, где суд подтвердил право пассажиров на разницу в цене независимо от заключения замещающей сделки, «Аэрофлот» разослал письма с новым предложением о компенсациях. Пассажиры требуют не только разницы цен, но и штрафов, неустойки и компенсации морального вреда, что общей суммой свыше 50 млн руб.
Авиапассажиры остаются наименее защищённой группой потребителей, и решение компании пытается избежать полного судебного пресечения. Однако условия мирового соглашения должны охватить всех участников группового иска, иначе оно будет недопустимо для ряда пассажиров.