«Аэрофлот» продавал билеты на рейс в Таиланд через свой сайт в октябре 2023 года, но через несколько дней аннулировал их из-за технической ошибки — билеты были проданы по заниженной цене. Тогда авиакомпания предложила 30% скидку на новые билеты, но часть пассажиров отказалась от перелёта.
После двух судебных инстанций и кассации, где суд подтвердил право пассажиров на разницу в цене независимо от заключения замещающей сделки, «Аэрофлот» разослал письма с новым предложением о компенсациях. Пассажиры требуют не только разницы цен, но и штрафов, неустойки и компенсации морального вреда, что общей суммой свыше 50 млн руб.
Авиапассажиры остаются наименее защищённой группой потребителей, и решение компании пытается избежать полного судебного пресечения. Однако условия мирового соглашения должны охватить всех участников группового иска, иначе оно будет недопустимо для ряда пассажиров.
Дайджест каждый день
Краткая выжимка ключевых событий — прямо на почту. Без спама, только самое важное.