Во время квартального звонка за Q1 2026 руководство Airbnb рассказало о внедрении ИИ в разработку, клиентскую поддержку и поиск. По словам CEO Брайана Чески, ИИ пишет 60 % нового кода, позволяя одному инженеру создавать функции, которые раньше требовали команды из 20 специалистов.
Применение ИИ в API и поддержке
Для партнёров по API компания использует ИИ, чтобы ускорить создание инструментов управления объектами. Чески отметил, что бот техподдержки теперь решает 40 % запросов без передачи их людям, против 33 % в начале года. Airbnb также тестирует ИИ‑поиск, но пока чат‑боты не справляются с задачами в сфере путешествий и электронной коммерции из‑за избыточного текста и отсутствия визуального управления.
Финансовые результаты
За квартал чистая прибыль выросла на 3,9 % до $160 млн, а доходы — на 18 % до $2,7 млрд. Количество забронированных ночей увеличилось на 9 % до 156,2 млн, а новая функция «Забронировать сейчас, платить позже» обеспечила почти 20 % всех броней. Сигнал: массовое использование ИИ в программировании и обслуживании клиентов начинает становиться отраслевым стандартом, ускоряя выпуск новых функций без значительного роста штата.