Amazon достигла мирового соглашения, стоимость которого превышает $1 млрд, после того как покупатели жаловались, что не получали возврат за возвращённые товары. По суду компания внесёт $309,5 млн в нереверсивный фонд и уже вернула $570 млн, оставив $34 млн нерешёнными.
Что включено в соглашение
Помимо денежных выплат, Amazon обязалась инвестировать более $363 млн в улучшение процессов возврата и возмещения, а также продолжит принимать претензии от затронутых клиентов.
Контекст и последствия
Иск был подан в 2023 году, обвиняя компанию в ущербе потребителям. Amazon отрицает вину, но в прошлом году выплатила $2,5 млн в дело FTC, связанное с подпиской на Prime. Ускорение внутренних проверок возвратов станет критическим для снижения юридических рисков.