На конференц‑звонке за квартальный отчёт Airbnb сказал, что ускорит внедрение LLM-технологий в основные сценарии пользователей. Новый AI‑поиск позволит задавать вопросы о недвижимости и местах в свободной форме и будет предлагать персонализированные рекомендации на протяжении всей поездки.
Что произошло
Компания уже запустила чат‑бота для поддержки в Северной Америке; он отвечает на около 33 % всех запросов без участия людей. Сейчас AI‑поиск работает только на небольшом участке трафика, но компания планирует расширить его и добавить рекламные форматы. Новый CTO Ahmad Al‑Dahle, который ранее создавал модели Llama от Meta, возглавит разработку.
Почему это важно
Более 80 % инженерного персонала уже используют AI‑инструменты; цель — достичь 100 %. Расширив AI‑поддержку на голосовые каналы и новые языки, Airbnb укрепит позиции на глобальном рынке и получит дополнительный доход от спонсированных листингов.
Что дальше
К 2025 году компания планирует, что более 30 % обращений в службу поддержки будет обрабатываться полностью автоматически, а рекламные единицы станут частью разговорного интерфейса.