Airbnb сообщила, что её кастомный AI‑агент уже обслуживает примерно треть запросов в Северной Америке, а к следующему году цель компании – покрыть более 30 % всех тикетов голосовым и чат‑интерфейсом на всех поддерживаемых языках.
Что произошло
Во время квартального отчёта CEO Брайан Чески сообщил о внедрении AI‑агента в службу поддержки США и Канады и озвучил планы глобального rollout. В компании также назначили нового CTO Ахмада Аль‑Дхале. Ранее он руководил генеративным AI‑подразделением в Meta, где разрабатывал модели Llama.
Почему это важно
Сокращение расходов на поддержку, оценённое руководством в 20‑30 %, и повышение качества обслуживания обещают усилить лояльность гостей и хозяев. База Airbnb — 200 млн проверенных профилей и 500 млн отзывов — позволяет AI‑чатботу работать лучше, чем решения без такой информации.
Кроме того, компания уже использует AI в поиске, экспериментирует с разговорным интерфейсом и планирует добавить рекламные места в результаты. Чески сказал, что AI‑трафик конвертирует лучше, чем традиционный поиск, что может ускорить рост выручки, прогнозируемый в «низком двойном‑цифровом» диапазоне.
Что дальше
Airbnb стремится к полной интеграции AI для всех функций продукта, включая персонализированный план‑трип и инструменты для хозяев. При достижении цели в 2025 году AI может стать важным фактором конкурентоспособности на рынке онлайн‑аренды.