Oversight Board, независимый совет по модерации Meta, опубликовал выводы — процедуры деактивации аккаунтов в соцсетях Facebook и Instagram не обеспечивают прозрачность и справедливый процесс. Совет сообщил, что пользователи получают лишь общее уведомление о нарушении без указания точного контента и без возможности подать апелляцию.
Что произошло
После расследования, начатого из‑за угроз журналисту, совет подтвердил правомерность блокировки конкретного аккаунта, но обнаружил системные нарушения прав человека и отсутствие последовательности в двухуровневой системе санкций: страйки vs перманентные блокировки. Он также отметил, что подписчики Meta Verified не получают обещанную круглосуточную поддержку, хотя платят за неё.
Почему это важно
Отсутствие чётких критериев и процесса обжалования приводит к массовым жалобам, потере бизнес‑аккаунтов и росту судебных исков, о чём свидетельствуют случаи с предпринимателями и некоммерческими проектами. Автоматизация модерации повышает риск ложных блокировок, в том числе по обвинениям в детской эксплуатации.
Что дальше
Совет советует Meta создать пользовательский дашборд, где будет показываться история нарушений, время их наложения, соответствующие правила и варианты апелляции, а также раскрыть роль искусственного интеллекта в модерации.