General Catalyst возглавила раунд Series D, привлекший $350 млн от уже участвовавших инвесторов, включая EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital и Mosaic Ventures. Оценка компании выросла до $3 млрд за восемь месяцев, после раунда в $120 млн при $1 млрд.
Что происходит
Parloa разрабатывает AI‑агенты для автоматизации клиентского сервиса, обслуживая такие корпорации, как Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick и Swiss Life. Конкуренты включают Sierra (оценка $10 млрд), Decagon (оценка $4 млрд) и более старые игроки Intercom, Kore.ai и PolyAI.
Почему это важно
Gartner оценил глобальный рынок кол‑центров в 17 млн агентов. Увеличенный капитал позволит Parloa вложить средства в мульти‑модельные AI‑агенты, которые распознают клиента и выбирают канал общения — телефон, приложение или веб‑сайт. Это даёт конкурентное преимущество в борьбе за долю рынка, где число игроков сокращается, а требования к персонализации растут.