Risotto привлекла $10 млн в seed‑раунде, чтобы развивать AI‑решения для автоматизации help‑desk тикетов. Инвесторы: Bonfire Ventures, 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital и SurgePoint Capital.
Что произошло
Продукт соединяет системы управления тикетами, такие как Jira, с внутренними инструментами, используя стороннюю LLM. Основатель и CEO Aron Solberg рассказывает, что команда создала «prompt libraries» — наборы запросов, оценок и примеров, которые делают модель предсказуемой.
Почему это важно
В пилотном проекте с Gusto AI‑слой обработал 60 % тикетов без участия операторов. Сольберг отметил, что многие клиентские системы требовали отдельный штат для управления платформой; теперь Risotto позволяет сократить эту нагрузку и готовит компанию к модели, где LLM будет первым интерфейсом между людьми и сервисами.
Что дальше
Компания уже подключила ChatGPT for Enterprise и Gemini, а дальше планирует расширять охват на более крупные SaaS‑экосистемы. При успешном масштабировании AI‑посредник может стать новым стандартом в обслуживании.