Salesforce, один из крупнейших поставщиков CRM‑решений, запустил процесс постоянного «краудсорсинга» AI‑дорожной карты, привлекая к работе более 18 000 клиентов каждую неделю. Исполнительный вице‑президент Salesforce AI Джайеш Говиндараджн заявил, что такие встречи дают контекст и позволяют быстро адаптировать функции LLM‑слоя и агентных систем.
Что произошло
В конце 2024 года компания представила платформу управления AI‑агентами Agentforce, а затем удалила выпуск новых голосовых и Slack‑решений. Вместо фиксированных сроков Salesforce перешла на «тематический» подход, ориентируясь на запросы клиентов по контексту агентства, наблюдаемости и детерминированному контролю. Отзыв клиента Engine привёл к корректировке голосового агента, а опыт PenFed позволил создать и открыть публично workflow ITSM.
Почему это важно
Традиционный цикл разработки (мес — квартал) не успевает за AI‑рынком, где крупные языковые модели меняются еженедельно. Краудсорсинг помогает Salesforce:
- сократить время от идеи до релиза до недели;
- получать проверенные в боевых условиях функции, уменьшая риск неудачных запусков;
- масштабировать успешные клиентские решения на всю экосистему.
Это усиливает позицию Salesforce как платформы, где клиентские инновации становятся частью базового продукта, повышая лояльность и создавая барьер для конкурентов.
Что дальше
Компания планирует расширять «ротацию» клиентских групп и интегрировать полученные инсайты в новые AI‑сервисы, включая более автономные агенты и улучшенные инструменты наблюдаемости. Остаётся вопрос, смогут ли такие быстрые итерации сохранять долгосрочную ценность для клиентов, которые только начинают исследовать возможности AI.