В среду Zendesk подтвердил покупку Forethought – компании, создавшей платформу AI‑агентов для поддержки клиентов. Сделка, условия которой не раскрыты, будет закрыта к концу марта.
Что произошло
Forethought, победитель TechCrunch Battlefield 2018 года, обслуживает более миллиарда запросов в месяц к 2025 году. Компания привлекла инвестиции на сумму $115 млн от NEA и Village Global. Среди её клиентов Upwork, Grammarly, Airtable и Datadog. Основатель и председатель Deon Nicholas отметил, что сделка укрепит развитие AI‑технологий.
Почему это важно
Zendesk планирует включить технологии Forethought в свои AI‑продукты, ускорив выпуск новых функций – от специализированных агентов до голосовой автоматизации – в течение года. Компания сохранит поддержку клиентской базы стартапа, усилив позицию на рынке решений для обслуживания клиентов.