Ваши данные — ваши
Редакция от 6 ноября 2026 г.
1. Что можно забрать
В настройках есть кнопка «Скачать все мои данные». Она работает на любом тарифе, в том числе на бесплатном. В архиве:
- таблицы для Excel: клиенты, записи, услуги и оплаты. Открываются двойным щелчком, русские буквы и колонки на месте;
- файл календаря: записи можно добавить в Google или Яндекс Календарь;
- полная копия в открытом формате JSON для других программ и для возвращения в Synoro;
- инструкция на русском: что где лежит и как это перенести.
Отдельно можно скачать таблицу клиентов или записи за период. Можно подписать свой календарь на расписание или получать копию базы клиентов раз в неделю: в письме будет ссылка, сами данные в письмо мы не кладём.
2. Почему спрашиваем пароль
База клиентов — чувствительные данные. Поэтому выгрузить её может только владелец практики, а перед этим мы просим подтвердить, что это вы: пароль или код из письма. Скачать архив можно только после входа в аккаунт, через 7 дней он удаляется. Всё это видно в журнале в настройках: кто и когда выгружал, загружал или удалял данные.
3. Как перенести клиентов к нам
- таблица из Excel или Google Таблиц, выгрузка из другого сервиса записи: мы сами определим кодировку и подскажем, что в каких колонках;
- будущие записи: файл календаря или подключённый Google Календарь;
- архив, скачанный из Synoro.
Перед загрузкой вы увидите, что получится: сколько клиентов добавится, кто повторяется и какие строки не подошли и почему. Строки с ошибками можно скачать, исправить и загрузить отдельно. Клиенты ничего не получат: ни писем, ни сообщений. Любую загрузку можно отменить одной кнопкой, и исчезнет ровно то, что она добавила.
4. Как удалить аккаунт
В настройках, без обращения в поддержку. Страница записи закроется сразу, напоминания остановятся. 30 дней аккаунт можно восстановить в один клик, потом мы безвозвратно удалим его вместе с практиками, клиентами, записями и файлами.
Остаются только сведения об оплатах тарифа, потому что их требует хранить закон, и уже без вашего имени и почты. Адрес вашей страницы год никто не сможет занять: у клиентов остались старые ссылки.
5. Если закончится «Про»
Ничего не пропадёт. Практика перейдёт на бесплатный тариф: запись, клиенты и расписание продолжат работать, выгрузка останется доступной.
6. Где хранятся данные
Базы данных с персональными данными граждан России находятся на серверах в России. Подробно о том, что мы храним и кому передаём, написано в политике обработки персональных данных. Вопросы можно задать по адресу info@synoro.ru.